Умови обміну та повернення товару
Ми дотримуємось Закону України "Про захист прав споживачів" (чинна редакція) та прагнемо, щоб кожна покупка вас влаштовувала. Повернення та обмін відбуваються без зайвої бюрократії — просто зв'яжіться з нами.
Обмін чи повернення товару належної якості
Відповідно до статті 9 Закону України "Про захист прав споживачів" ви маєте право протягом 14 днів (не рахуючи дня покупки) повернути або обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний (або отримати назад гроші, якщо аналога немає в наявності), якщо товар не підійшов за формою, розміром, кольором, габаритами або з інших причин не може бути використаний за призначенням.
Обов'язкові умови:
- Товар не використовувався та не розкривався (збережено пломби, ярлики, оригінальну упаковку, товарний вигляд та споживчі властивості).
- Наявний розрахунковий документ (чек, електронний чек або QR-код).
- Доставка товару назад до нас здійснюється виключно за рахунок покупця.
Важливо! Товари, які були розкриті, порізані/розкроєні за розмірами, мають сліди використання, пошкодження або порушену оригінальну упаковку — поверненню та обміну не підлягають.
Окремі категорії товарів належної якості не підлягають поверненню чи обміну згідно з Переліком, затвердженим Кабінетом Міністрів України (постанова № 172 від 19.03.1994 зі змінами, актуально на 2025-2026 рр., включаючи постанову № 1243 від 01.11.2024):
- лікарські засоби та медичні вироби (якщо упаковка розкрита);
- предмети сангігієни, засоби особистої гігієни;
- товари, нарізані/розкроєні під розмір споживача;
- інші з переліку (повний текст на zakon.rada.gov.ua).
У нашому асортименті (шовні матеріали, аптечки, турнікети тощо) більшість товарів після розкриття упаковки або використання підпадають під винятки — просимо враховувати це перед покупкою.
Обмін чи повернення товару неналежної якості
Якщо протягом 14 днів (або гарантійного терміну) виявлено суттєві недоліки, що виникли з вини виробника чи продавця, ви маєте право:
- повернути товар та отримати назад гроші;
- обміняти на аналогічний якісний товар;
- вимагати безкоштовного усунення недоліків (якщо вони несуттєві та не впливають на експлуатацію).
Для оформлення надайте оригінал розрахункового документа або зателефонуйте за номерами в розділі "Контакти". Ми розглянемо заявку та повернемо кошти або обміняємо товар.
Пошкодження товару під час перевезення
Ми пакуємо та страхуємо всі відправлення на повну вартість. При отриманні обов'язково перевірте цілісність упаковки та товару безпосередньо у відділенні Нової Пошти або у кур'єра! Претензії щодо пошкоджень, що виникли з вини перевізника, ми не приймаємо після підписання накладної. У такому разі звертайтеся безпосередньо до транспортної компанії — вони відшкодовують збитки (повністю або частково) за страховкою.
Адреса для відправки повернень та обмінів
м. Харків, відділення Нової Пошти №49 (вул. Миру, 18) Отримувач: Іванов Артем Вікторович Телефон: (095) 692 11 03
Процедура повернення коштів
Після отримання товару ми проводимо огляд (перевірка стану, упаковки, комплектації). Якщо все відповідає умовам — кошти повертаються протягом 7-10 робочих днів шляхом переказу на ваш банківський рахунок (реквізити, які ви надасте). Повернення відбувається за вартістю товару на момент покупки.
Маєте питання? Телефонуйте 095 692 11 03 (Артем) або пишіть у коментарях до замовлення. Дякуємо за довіру — Pro-Аптечка завжди на вашому боці!